نرم افزار CRM

مدیریت کسب‌وکار یعنی بتوانید مراحل بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش را به‌صورت بهینه و بدون هزینه و زمان اضافه با بهترین کارایی پیش ببرید. وجود ابزاری مانند نرم‌افزار crm می‌تواند در این راستا به کمک کسب‌وکارها بیاید و مدیریت را به یک فرایند آسان تبدیل کند. مدیریت ضعیف زمان، یا به‌کارگیری نیروهای ناکارآمد هرکدام عواملی هستند که می‌توانند یک کسب‌وکار را با مشکلات جدی مواجهه کنند. نرم‌افزار crm به‌عنوان یک ابزار به کمک کسب‌وکارها می‌آید تا با کمترین هزینه مشکلات رفع شوند. چه مشکلاتی در مسیر کسب‌وکارهای ایرانی وجود دارد؟ ·نداشتن سرمایه کافی ·مهارت‌های ضعیف مدیریت زمان ·استخدام افراد نامناسب نامناسب بودن زیرساخت‌ها این مشکلات و مشکلاتی نظیر تورم و قوانین پیچیده در کسب‌وکارها باعث شده است تا مدیریت کسب‌وکارها با مشکل مواجهه شود. در مورد این مشکلات نمی توان راه حلی ارائه داد اما در مورد لیست بالا در بخش بعدی راه حلهایی ارائه شده است. نرم‌افزار crm چگونه به حل مشکلات کسب‌وکارها کمک می‌کند؟ صرفه‌جویی در هزینه‌ها: خرید نرم‌افزار هزینه ایست که یک‌بار برای کسب‌وکارها انجام می‌شود ولی به‌مرور زمان با یکپارچه‌سازی فرایند بازاریابی و فروش از بسیاری از هزینه‌های اضافه که صرف تبلیغات و جذب مشتریان جدید می‌شود جلوگیری می‌کند. مدیریت مناسب زمان: نرم‌افزار crm یک داشبورد مجتمع برای کسب‌وکارها فراهم می‌کند تا از طریق آن بتوانند مدیریت منابعشان را در دست بگیرند. بررسی موجودی انبار از یک طرف و بررسی میزان فروش بدون وجود عامل اضافه باعث مدیریت زمان در فرایند فروش می‌شود. علاوه بر آن با جمع‌آوری مجتمع اطلاعات هر مشتری می‌توان ارتباط بهتری را در فرایند بازاریابی و پیگیری سرنخ‌ها، فروش و خدمات پس از فروش داشت. این نظم از اتلاف زمان برای یافتن اطلاعات هر مشتری جلوگیری می‌کند. به‌کارگیری افراد مناسب: نرم‌افزار crm با ارائه گزارش‌های دقیق از عملکرد هر نیروی فروش یا ... می‌تواند فرایند شناسایی نیروهای نامناسب را سرعت ببخش, ...ادامه مطلب

استفاده از نرم افزار CRM جهت بازاریابی خودکار به مدیران این امکان را میدهد که مشتریان احتمالی را بیابند و تمامی آن ها را به مشتریان وفادار خود تبدیل کنند. افزایش افزایش سهم بازار هر شرکتی بستگی به ارتقا تعامل با مشتریان دارد. غالبا همه مسئولین سازمان تمایل دارند مشتریان وفاداری بسازند مشتریان تازه ای بیابند و همچنین شرکت را توسعه در سطح قابل قبولی رشد دهند. نرم افزار CRM شرایط درک مشتریان را فراهم می کند. با آنالیز داده های مارکتینگ و بررسیدسته بندی نیازها بستری برای Target و بخش بندی مشتریان مهیا می گردد صاحبان قابلیت این را دارند تا احتیاجات مشتریان را بشناسند. با این درک پیدا شده می توانند تا با پیام شایسته در زمان مرتبط مشتریان را به مشتریان وفادار خود مبدل سازند. ابزارهای نرم افزار CRM برای اتوماسیون بازاریابی شامل موارد زیر اند: بخش بندی های مختلف مشتریان پایش نیازهای روز بازار عملکرد سرعتی در مقابل خواسته های مشتری اولویت بندی فرصت های پر بازده ارسال ایمیل، اس ام اس و… شخصی سازی شده تبلیغات هدفمند بررسی کارزار های تبلیغاتی افزایش تبدیل Lead ها به مشتری , ...ادامه مطلب

چه کسی از سیستم CRM استفاده می کند؟فهرست پایین، تنها بخشی از ابزارهای موجود در نرم افزار CRM برای هدایت بیشتر ارتباطات کمپانی با مشتریان است. در نتیجه با مطالعه این فهرست می توانید متوجه شوید که این نرم افزار بیشتر به درد چه کسانی می خورد: الحاق انواع فایل برای پروفایل اشخاص مشاهده تمام سوابق ارتباطی – مالی پرسنل با اشخاص ورود اطلاعات از طریق فایل اکسل جستجوی پیشرفته براساس فیلد های تعریف شده ایجاد دسته بندی های مختلف دریافت خروجی در قالب فایل اکسل ایجاد بانک اطلاعات مشتریان ایجاد و تعریف فیلد های اختصاصی مشاهده فعالیت های روزانه یک پرسنل امکان اتصال به voip ثبت قرارهای ملاقات و وظایف بر روی اشخاص ایجادسطوح دسترسی به بانک اطلاعات نمایش پراکندگی مشتریان بر روی نقشه ایجاد وظایف روزانه براساس تقویم امکان ثبت مکالمات برروی اشخاص ارجاع وظایف ثبت گزارشات انجام وظایف و پیگیری ها ثبت یاداشت بر روی اطلاعات کاربر جستجوی سریع مشتریان گزارش وظایف انجام شده و کنسل شده بیشتر بخوانید: financesonline بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری کدام است؟ خرید بهترین ابزار مدیریت ارتباط با مشتری برای آن دسته از شرکت هایی که پی به ارزش و سودآوری آن برده اند، کار تحقیقاتی و زمانبری است. بهترین نرم افزار CRM برای کسب و کار تان چه ویژگی هایی باید دارا باشند؟ توصیه می کنم که در قدم اول نیازهای بیزنس تان را با امکانات نرم افزار CRM تطبیق داده و فکر کنید که این ابزارها به شما و افزایش رضایت مشتری چه کمکی می نمایند. نظارت بر تماس ها نسخه موبایل برای دسترسی ساده و راحت سفارشی‌سازی برای انطباق نیازمندی های شرکت با نرم افزار سهولت استفاده برای استفاده آسان تر و سریع تر از نرم افزار داشبورد مدیریتی برای دید 360 درجه نسبت به سازمان دسته بندی مشتریان سامانه مدیریت ثبت سفارشات مدیریت درخواست ها پشتیبانی از ارسال و دریافت پیامک پورتال مشتریان گردش کار مدیریت پرسنل و سطوح دسترسی مدیریت امور کاری یکپارچگی با سایر نرم افزارها پشتیبانی پس از فروش   مختصری از مقاله امکانات نرم افزار CRM   نرم افزار CRM ابزاری است که می توانید برای آرشیو نمودن و نظارت داده ها در مورد مشتری,CRM,ویژگی اصلی نرم افزار CRM,مدیریت ارتباط با مشتری ...ادامه مطلب

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری قابلیت فراوانی برای شرکت شما دارد. از افزایش فروش از طریق ارائه خدمات به مشتری بصورت شخصی سازی شده تا رشد دادوستد شما با درگیر کردن مشتریان بالقوه مناسب به روش درست.   CRM یک راهکار ساده برای مدیران است که آن ها را با هدف تمرکز بر روابط کسب و کار رهبری می کند. بطور خلاصه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری متشکل از خودکار کردن واحدهای Marketing، بازاریابی و فروش، خدمات و پشتیبانی ارائه گردیده است. نرم افزار سی ار ام پر از ابزارهایی است که از طریق ایجاد و حفظ روابط دراز مدت با مشتری، شرکت را نیرومند به یافتن، جذب کردن، محارست و رشد مشتریان سود ده می سازد. علاوه بر این، با جمع آوری اطلاعات مهم و نگهداشت در یک بانک اطلاعاتی، شرکت را در شناخت درستی از مشتریان کمک می نماید. این بینش یافت شده از مشتریان، تصمیم گیرندگان را در استراتژی های کسب و کار هدایت می کند. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری با همین خودکار سازى ها فروش را ارتقاأ می دهد. در حقیقت، وقتی به سی ار ام فکر می کنیم ، ممکن است به نرم افزار CRM مراجعه کنیم. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری وسیله ای است که به مدیریت تماس، مدیریت فروش، بهره وری و موارد دیگر کمک می کند. امکانات اصلی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای کسب و کار شما چیست؟ ثبت اسناد و اطلاعات مشتری و دسته بندی automation بازاریابی و فروش اتوماسیون خدمات گارانتی انبار داری پروژه منیجمنت automation خودکارساز مدیریت، ارجاع و یادآوری فعالیت ها وب فرم های سایت دریافت پیام کوتاه، Email، تلفکس قادر به یکپارچگی دیگر سیستم ها بطور مثال: سیستم تلفنی و غیره داشبورد مدیریتی علل استفاده از نرم افزار سی ار ام می دانید؟ علت مختلفی هست که سازمان شما باید از یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری استفاده کند. به عنوان نمونه دید 360 درجه از وضعیت کسب و کار، کنترل و هدایت امور، گردآوری اطلاعات و ارتباطات درون شرکت ، دسترسی به داده ها مد نظر و کار گروهی از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری استفاده می شود. نتیجه پایانی افزایش سود بالاتر برای کسب و کار شما است. اهمیت تمایل در استفاده از نرم افزار سی ار ام را اطلاع دارید؟ سهولت استفاده و جمع آوری داده ها مشتری افزایش فرصت های فرو,نرم افزار CRM,نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری,CRM,نرم افزار سی ار ام,سی ار ام,مدیریت ارتباط با مشتری ...ادامه مطلب

CRM توسط شرکت هایی با ابعاد مختلف ، در صنایع متنوعی در سراسر جهان استفاده می شود. کسب و کارهای خرد معمولاً یک یا چند نفر از اعضای تیم با مشتری روبرو هستند ، معمولاً در سررسید یادداشت می کنید ، از طریق ایمیل ارتباط برقرار می کنید و داده ها را در اکسل دنبال می کنید. آنها از CRM برای متمرکز کردن داده ها و همکاری استفاده می کنند. مشاغل متوسط معمولاً افراد بیشتری در هر تیم و مشتری های بیشتری دارند. علاوه بر نیازهای مشاغل کوچک ، آنها باید فرایندی را برای اعضای تیم خدمات فروش و مشتری ایجاد کنند تا بتوانند ترجیح دهند و کار مشتری را پیش ببرند. CRM به آنها کمک می کند تا این فرآیند را ایجاد ، مدیریت ، خودکار و اندازه گیری کنند. مشاغل و شرکتهای بزرگ اغلب بیش از هر تیم ، گاه در کشورهای مختلف وجود دارد. علاوه بر نیاز SMB ها ، آنها نیاز به مسیریابی بین تیمها ، شخصی سازیهای عمیق تر و مدیریت حساب دارند تا اطمینان حاصل شود که آنها در اولویت توجه قرار می گیرند. تیم های فروش تیم های فروش برای کمک به متمرکز کردن و ردیابی مخاطبین ، معاملات ، یادداشت ها و سایر اطلاعات به دنبال نرم افزار CRM هستند. به طور خودکار داده ها را ضبط می کند و مشتریان را پرورش می دهد. همچنین برای اطمینان از عملکرد سریعتر همکاری با پیام های داخلی را ترویج می کند. از تمام داده های جمع آوری شده برای پیش بینی دقیق فروش آینده استفاده می شود و بینش های عملکرد تاریخی را برای مربیگری اعضای تیم و مقیاس بندی خط لوله فروش استفاده می کند. تیم های پشتیبانی تیم های پشتیبانی به دنبال نرم افزار CRM هستند تا کلیه درخواست های پشتیبانی مشتری را از طریق کانال های مشتری مداری (ایمیل ، توییتر ، تلفن ، چت و سایر موارد) در یک مکان قرار دهند تا بتوانند به سرعت و به طور مؤثر به آن درخواست ها پاسخ دهند. CRM به آنها کمک می کند تا تقاضاها را با مدت زمان مورد ، ارزش مشتری و دلیل آنها در اولویت قرار دهند و بینش آنها را برای بهبود رضایت کلی مشتری نشان می دهد. , نرم افزار CRM, نرم افزار سی ار ام, نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ...ادامه مطلب