نرم افزار CRM

CRM توسط شرکت هایی با ابعاد مختلف ، در صنایع متنوعی در سراسر جهان استفاده می شود.

کسب و کارهای خرد

معمولاً یک یا چند نفر از اعضای تیم با مشتری روبرو هستند ، معمولاً در سررسید یادداشت می کنید ، از طریق ایمیل ارتباط برقرار می کنید و داده ها را در اکسل دنبال می کنید. آنها از CRM برای متمرکز کردن داده ها و همکاری استفاده می کنند.

مشاغل متوسط

معمولاً افراد بیشتری در هر تیم و مشتری های بیشتری دارند. علاوه بر نیازهای مشاغل کوچک ، آنها باید فرایندی را برای اعضای تیم خدمات فروش و مشتری ایجاد کنند تا بتوانند ترجیح دهند و کار مشتری را پیش ببرند. CRM به آنها کمک می کند تا این فرآیند را ایجاد ، مدیریت ، خودکار و اندازه گیری کنند.

مشاغل و شرکتهای بزرگ

اغلب بیش از هر تیم ، گاه در کشورهای مختلف وجود دارد. علاوه بر نیاز SMB ها ، آنها نیاز به مسیریابی بین تیمها ، شخصی سازیهای عمیق تر و مدیریت حساب دارند تا اطمینان حاصل شود که آنها در اولویت توجه قرار می گیرند.

تیم های فروش

تیم های فروش برای کمک به متمرکز کردن و ردیابی مخاطبین ، معاملات ، یادداشت ها و سایر اطلاعات به دنبال نرم افزار CRM هستند. به طور خودکار داده ها را ضبط می کند و مشتریان را پرورش می دهد. همچنین برای اطمینان از عملکرد سریعتر همکاری با پیام های داخلی را ترویج می کند. از تمام داده های جمع آوری شده برای پیش بینی دقیق فروش آینده استفاده می شود و بینش های عملکرد تاریخی را برای مربیگری اعضای تیم و مقیاس بندی خط لوله فروش استفاده می کند.

تیم های پشتیبانی

تیم های پشتیبانی به دنبال نرم افزار CRM هستند تا کلیه درخواست های پشتیبانی مشتری را از طریق کانال های مشتری مداری (ایمیل ، توییتر ، تلفن ، چت و سایر موارد) در یک مکان قرار دهند تا بتوانند به سرعت و به طور مؤثر به آن درخواست ها پاسخ دهند. CRM به آنها کمک می کند تا تقاضاها را با مدت زمان مورد ، ارزش مشتری و دلیل آنها در اولویت قرار دهند و بینش آنها را برای بهبود رضایت کلی مشتری نشان می دهد.

نرم افزار CRM, نرم افزار سی ار ام, نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری,