نرم افزار CRM

نرم افزار CRM می تواند مزایای زیادی را از کسب مشتری تا محصول برای کسب و کار شما فراهم کند. از نرم افزار CRM برای تمرکز بر تعامل مشتری جهت افزایش تجربه و رضایت مشتری استفاده می شود. نرم افزار crm یکی از سریعترین بخشهای رشد در جهان است و انتضار می رود بین سالهای ۲۰۲۱ و ۲۰۲۷ تا ۱۴ سال رشد کند. از قابلیت های CRM  می توان به حفظ بهتر مشتری ، افزایش فروش و تجزیه و تحلیل دقیق تر اشاره کرد. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به ابزاری حیاتی برای کسب و کارها در هر سطح تبدیل شده است. برنامه CRM می تواند مزایای بسیاری را برای هر مشاغل فراهم کند، از سازمان پیوند گرفته تا اتوماسیون اصلی کسب و کار. برنامه CRM چیست؟  CRM مخفف "Customer Relationship Management" است، نوعی نرم افزار که به مشاغل کمک می کند تا روابط مشتری خود را مدیریت، ردیابی و سازماندهی کنند CRM. می تواند به شما کمک کند تا اطلاعات مشتری مانند رفتار کاربر، مدت زمان خرید در تجارت، سوابق خرید و سوابق خرید و فروش را ثبت کنید، که می توانید از آنها برای بهینه سازی فرایندها و خدمات فروش و بازاریابی استفاده کنید.برایان فیلیپس، مدیر حرکت بازاریابی گفت:"CRM  مجموعه ای از ابزارها، فناوری ها و تکنیک هایی است که به متخصصان فروش و بازاریابی کمک می کند تا مشتریان خود را بهتر درک کنند." 1.خدمات عالی مشتری نرم افزار CRM مدرن از ویژگی های بسیاری برخوردار است، اما برای بهبود روابط تجاری و مشتری طراحی شده است و این مزیت اصلی آن است. CRM تمام ارتباطات شما را مدیریت می کند و اطلاعات مهم مشتری مانند آمار جمعیتی، سابقه خرید و پیام های گذشته را در همه کانال ها جمع آوری می کند و به راحتی برای هر افراد در شرکت شما قابل دسترسی است. این اطمینان می دهد که کارمندان شما هر آنچه را که می خواهند درباره مشتری بدانند به شما ارائه می دهند و بهترین تجربه مشتری را ارائه می دهند که رضایت مشتری را به حداکثر می رساند. 2.افزایش فروش ابزار CRM به شما کمک می کند روند فروش را ساده کنید، یک خط لوله فروش ایجاد کنید، کارهای اصلی را خودکار کنید و تمام اطلاعات فروش خود را در یک مکان مرکزی تجزیه و تحلیل کنید، فروش و رشد محصول را افزایش دهید CRM به شما کمک می کند یک فرآیند فروش گام به گام ایجاد کنید که کارمند, ...ادامه مطلب

اگر صاحب یک کسب و کار هستید، احتمالا لیستی از  اهداف کسب و کار برای خود آماده کرده اید. یکی از اهداف اصلی افراد برای کسب و کارشان، افزایش فروش است. یکی از ابزارهایی که تابحال به کسب و کار های زیادی کمک کرده تا فروش خود را افزایش دهند، نرم افزار CRM بوده است.در این مقاله چگونگی افزایش فروش، بهره وری و رضایت مشتری را با استفاده از نرم افزار CRM برای شما توضیح داده ایم. CRM بهره وری تیم فروش شما را افزایش میدهد و کمک میکند تا ارتباطات خوبی با سرنخ ها و مشتری ها برقرار کنید. CRM نه تنها بینش عمیق تری از اطلاعات فروش به شما ارائه میکند، بلکه باعث افزایش سود شرکت شما میشود.    مزایا CRM برای  نمایندگان فروش: صرفه جویی در زمان و انرژی نماینده فروش با کاهش و خودکاسازی امر ورود اطلاعات ارائه دیدی دقیق از عملکرد آن ها مکان پیگیری راحت فعالیت هر یک از نماینده ها دسترسی راحت و سریع به اطلاعات مشتری ها ایجاد رقابت سالم، دوستانه بین تیم های فروش کمک به تیم شما برای یافتن مشتری هدف افزایش بهره وری کارمندان   CRM چگونه فرایند فروش را ارتقا میدهد؟ نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری نه تنها باعث بهره وری تیم شما می شود بلکه مزایایی برای فرایند فروش شما هم به همراه دارد: فرایند فروش را مستند میکند. فرایند قابل تکرار ایجاد میکند. خدمات مشتری را ارتقا میدهد. هزینه های فروش را کاهش می دهد.   چگونه از CRM  در فرایند فروش استفاده کنیم؟ حالا که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری دارید، چگونه باید از آن استفاده کنید؟ در ادامه کارهای زیر را انجام دهید: از فروشنده CRM خود درخواست کنید تا پیاده سازی را برای شما انجام دهد. حال نوبت به آموزش است، هر فروشنده ای روش آموزش جداگانه ای دارد اما مطمئن شوید که فروشنده شما آموزش های لازم را در اختیار شما قرار میدهد. اطلاعات خود را به CRM انتقال دهید.   چه کسانی می توانند از CRM استفاده کنند؟ کسب و کارهای زیادی می توانند از مزایا نرم افزار CRM بهره مند شوند. سازمان هایی که چرخه فروش طولانی دارند و اولویت آن ها پیگیری سرنخ هاست، استفاده از  CRMبرای آن ها سودمند است. اگر برای انتخاب CRMبرای کسب و کارتان دودل هستید، به , ...ادامه مطلب

مدیریت کسب‌وکار یعنی بتوانید مراحل بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش را به‌صورت بهینه و بدون هزینه و زمان اضافه با بهترین کارایی پیش ببرید. وجود ابزاری مانند نرم‌افزار crm می‌تواند در این راستا به کمک کسب‌وکارها بیاید و مدیریت را به یک فرایند آسان تبدیل کند. مدیریت ضعیف زمان، یا به‌کارگیری نیروهای ناکارآمد هرکدام عواملی هستند که می‌توانند یک کسب‌وکار را با مشکلات جدی مواجهه کنند. نرم‌افزار crm به‌عنوان یک ابزار به کمک کسب‌وکارها می‌آید تا با کمترین هزینه مشکلات رفع شوند. چه مشکلاتی در مسیر کسب‌وکارهای ایرانی وجود دارد؟ ·نداشتن سرمایه کافی ·مهارت‌های ضعیف مدیریت زمان ·استخدام افراد نامناسب نامناسب بودن زیرساخت‌ها این مشکلات و مشکلاتی نظیر تورم و قوانین پیچیده در کسب‌وکارها باعث شده است تا مدیریت کسب‌وکارها با مشکل مواجهه شود. در مورد این مشکلات نمی توان راه حلی ارائه داد اما در مورد لیست بالا در بخش بعدی راه حلهایی ارائه شده است. نرم‌افزار crm چگونه به حل مشکلات کسب‌وکارها کمک می‌کند؟ صرفه‌جویی در هزینه‌ها: خرید نرم‌افزار هزینه ایست که یک‌بار برای کسب‌وکارها انجام می‌شود ولی به‌مرور زمان با یکپارچه‌سازی فرایند بازاریابی و فروش از بسیاری از هزینه‌های اضافه که صرف تبلیغات و جذب مشتریان جدید می‌شود جلوگیری می‌کند. مدیریت مناسب زمان: نرم‌افزار crm یک داشبورد مجتمع برای کسب‌وکارها فراهم می‌کند تا از طریق آن بتوانند مدیریت منابعشان را در دست بگیرند. بررسی موجودی انبار از یک طرف و بررسی میزان فروش بدون وجود عامل اضافه باعث مدیریت زمان در فرایند فروش می‌شود. علاوه بر آن با جمع‌آوری مجتمع اطلاعات هر مشتری می‌توان ارتباط بهتری را در فرایند بازاریابی و پیگیری سرنخ‌ها، فروش و خدمات پس از فروش داشت. این نظم از اتلاف زمان برای یافتن اطلاعات هر مشتری جلوگیری می‌کند. به‌کارگیری افراد مناسب: نرم‌افزار crm با ارائه گزارش‌های دقیق از عملکرد هر نیروی فروش یا ... می‌تواند فرایند شناسایی نیروهای نامناسب را سرعت ببخش, ...ادامه مطلب

استفاده از نرم افزار CRM جهت بازاریابی خودکار به مدیران این امکان را میدهد که مشتریان احتمالی را بیابند و تمامی آن ها را به مشتریان وفادار خود تبدیل کنند. افزایش افزایش سهم بازار هر شرکتی بستگی به ارتقا تعامل با مشتریان دارد. غالبا همه مسئولین سازمان تمایل دارند مشتریان وفاداری بسازند مشتریان تازه ای بیابند و همچنین شرکت را توسعه در سطح قابل قبولی رشد دهند. نرم افزار CRM شرایط درک مشتریان را فراهم می کند. با آنالیز داده های مارکتینگ و بررسیدسته بندی نیازها بستری برای Target و بخش بندی مشتریان مهیا می گردد صاحبان قابلیت این را دارند تا احتیاجات مشتریان را بشناسند. با این درک پیدا شده می توانند تا با پیام شایسته در زمان مرتبط مشتریان را به مشتریان وفادار خود مبدل سازند. ابزارهای نرم افزار CRM برای اتوماسیون بازاریابی شامل موارد زیر اند: بخش بندی های مختلف مشتریان پایش نیازهای روز بازار عملکرد سرعتی در مقابل خواسته های مشتری اولویت بندی فرصت های پر بازده ارسال ایمیل، اس ام اس و… شخصی سازی شده تبلیغات هدفمند بررسی کارزار های تبلیغاتی افزایش تبدیل Lead ها به مشتری , ...ادامه مطلب

چه کسی از سیستم CRM استفاده می کند؟فهرست پایین، تنها بخشی از ابزارهای موجود در نرم افزار CRM برای هدایت بیشتر ارتباطات کمپانی با مشتریان است. در نتیجه با مطالعه این فهرست می توانید متوجه شوید که این نرم افزار بیشتر به درد چه کسانی می خورد: الحاق انواع فایل برای پروفایل اشخاص مشاهده تمام سوابق ارتباطی – مالی پرسنل با اشخاص ورود اطلاعات از طریق فایل اکسل جستجوی پیشرفته براساس فیلد های تعریف شده ایجاد دسته بندی های مختلف دریافت خروجی در قالب فایل اکسل ایجاد بانک اطلاعات مشتریان ایجاد و تعریف فیلد های اختصاصی مشاهده فعالیت های روزانه یک پرسنل امکان اتصال به voip ثبت قرارهای ملاقات و وظایف بر روی اشخاص ایجادسطوح دسترسی به بانک اطلاعات نمایش پراکندگی مشتریان بر روی نقشه ایجاد وظایف روزانه براساس تقویم امکان ثبت مکالمات برروی اشخاص ارجاع وظایف ثبت گزارشات انجام وظایف و پیگیری ها ثبت یاداشت بر روی اطلاعات کاربر جستجوی سریع مشتریان گزارش وظایف انجام شده و کنسل شده بیشتر بخوانید: financesonline بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری کدام است؟ خرید بهترین ابزار مدیریت ارتباط با مشتری برای آن دسته از شرکت هایی که پی به ارزش و سودآوری آن برده اند، کار تحقیقاتی و زمانبری است. بهترین نرم افزار CRM برای کسب و کار تان چه ویژگی هایی باید دارا باشند؟ توصیه می کنم که در قدم اول نیازهای بیزنس تان را با امکانات نرم افزار CRM تطبیق داده و فکر کنید که این ابزارها به شما و افزایش رضایت مشتری چه کمکی می نمایند. نظارت بر تماس ها نسخه موبایل برای دسترسی ساده و راحت سفارشی‌سازی برای انطباق نیازمندی های شرکت با نرم افزار سهولت استفاده برای استفاده آسان تر و سریع تر از نرم افزار داشبورد مدیریتی برای دید 360 درجه نسبت به سازمان دسته بندی مشتریان سامانه مدیریت ثبت سفارشات مدیریت درخواست ها پشتیبانی از ارسال و دریافت پیامک پورتال مشتریان گردش کار مدیریت پرسنل و سطوح دسترسی مدیریت امور کاری یکپارچگی با سایر نرم افزارها پشتیبانی پس از فروش   مختصری از مقاله امکانات نرم افزار CRM   نرم افزار CRM ابزاری است که می توانید برای آرشیو نمودن و نظارت داده ها در مورد مشتری,CRM,ویژگی اصلی نرم افزار CRM,مدیریت ارتباط با مشتری ...ادامه مطلب

. , ...ادامه مطلب

CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)، سیستمی برای جمع آوری و integration اطلاعات و امور مرتبط با مشتریان به منظور تجزیه و تحلیل و بهره برداری موثر و هدفمند از آنهاست. بطور خلاصه CRM با گرداوری اطلاعات مشتریان از کل واحدهای سازمان سعی در تشکیل و نگهداری یک ارتباط دو طرفه بین مشتری و سازمان می کند. درنتیجه شرکت توانایی این را دارد با استفاده از نرم افزار CRM مشتریان جدید پیدا کند، مشتریان خود را بیشتر بشناسد و برای وفادار سازی مشتریان تلاش کند. برای همین نرم افزار CRM باعث پیشرفت فروش می گردد. بر خلاف تصور، مدیریت ارتباط با مشتری به تنهایی یک ابزار نیست، بلکه یک strategy است که با هدف افزایش درآمد، رضایت مشتری،بهبود فرآیندهای سازمان و… طراحی شده است. آشنایی با انواع نرم افزارهای CRM سیستم های CRM به 3 نوع تقیسیم بندی می شوند: که بصورت مجزاء یا همزمان قابل پیاده سازی هستند. همیاری: سیستم بدون نیاز به نیروهای Sales و خدمات با مشتریان ارتباط ایجاد می کند. تحلیلی: تحلیل داده های مشتریان برای موارد مختلف. عملکردی: هدایت اتوماتیک امور مرتبط به مشتریان که بخش های Sales و Service سازمان را Support می کند. آشنایی با اصطلاحات متداولCRM پارت های اصلی در CRM عبارتند از: سازمان(Account): شرکت هایی که شرکت یا سازمان شما با آنها روابط تجاری دارد. مخاطب(Contact): فرد و یا شخصی از کمپانی یا سازمان هایی که کمپانی یا سازمان شما با آنها در ارتباط است. یادداشت ها(note): جزئیات، موارد مهم در رابطه با یکی از سرنخ ها، Contact، Account ها و یا سایر قسمت ها. فعالیت(Activity): تمامی تعاملات مرتبط با یک Lead، Contact، Account و یا غیره با اسم Activity در CRM ذخیره می شوند. مانند Email، تلفن، Event، وظیفه و… یکپارچگی(integrity): موجودیت و یکپارچه شدن یک یا چند نرم افزار یا بانک اطلاعاتی که اجزاء هرکدام با هم سازگارند. قابلیت های CRM جهت بخش های پایین ساماندهی شده اند: Marketing، فروش، پشتیبانی سرنخ(Lead): مشتری بالقوه جدیدی است که به محصول یا خدمات ما علاقه مند شده است. فرصت فروش(Opportunity): جایگاه بالقوه Sales به مشتری را مدیریت می کند، علاوه بر این پیجویی روند فروش نظیر فاکتور و پیش فاکتور، سفارشات و … برای موقعیت Sales انجام می , ...ادامه مطلب

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری قابلیت فراوانی برای شرکت شما دارد. از افزایش فروش از طریق ارائه خدمات به مشتری بصورت شخصی سازی شده تا رشد دادوستد شما با درگیر کردن مشتریان بالقوه مناسب به روش درست.   CRM یک راهکار ساده برای مدیران است که آن ها را با هدف تمرکز بر روابط کسب و کار رهبری می کند. بطور خلاصه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری متشکل از خودکار کردن واحدهای Marketing، بازاریابی و فروش، خدمات و پشتیبانی ارائه گردیده است. نرم افزار سی ار ام پر از ابزارهایی است که از طریق ایجاد و حفظ روابط دراز مدت با مشتری، شرکت را نیرومند به یافتن، جذب کردن، محارست و رشد مشتریان سود ده می سازد. علاوه بر این، با جمع آوری اطلاعات مهم و نگهداشت در یک بانک اطلاعاتی، شرکت را در شناخت درستی از مشتریان کمک می نماید. این بینش یافت شده از مشتریان، تصمیم گیرندگان را در استراتژی های کسب و کار هدایت می کند. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری با همین خودکار سازى ها فروش را ارتقاأ می دهد. در حقیقت، وقتی به سی ار ام فکر می کنیم ، ممکن است به نرم افزار CRM مراجعه کنیم. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری وسیله ای است که به مدیریت تماس، مدیریت فروش، بهره وری و موارد دیگر کمک می کند. امکانات اصلی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای کسب و کار شما چیست؟ ثبت اسناد و اطلاعات مشتری و دسته بندی automation بازاریابی و فروش اتوماسیون خدمات گارانتی انبار داری پروژه منیجمنت automation خودکارساز مدیریت، ارجاع و یادآوری فعالیت ها وب فرم های سایت دریافت پیام کوتاه، Email، تلفکس قادر به یکپارچگی دیگر سیستم ها بطور مثال: سیستم تلفنی و غیره داشبورد مدیریتی علل استفاده از نرم افزار سی ار ام می دانید؟ علت مختلفی هست که سازمان شما باید از یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری استفاده کند. به عنوان نمونه دید 360 درجه از وضعیت کسب و کار، کنترل و هدایت امور، گردآوری اطلاعات و ارتباطات درون شرکت ، دسترسی به داده ها مد نظر و کار گروهی از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری استفاده می شود. نتیجه پایانی افزایش سود بالاتر برای کسب و کار شما است. اهمیت تمایل در استفاده از نرم افزار سی ار ام را اطلاع دارید؟ سهولت استفاده و جمع آوری داده ها مشتری افزایش فرصت های فرو,نرم افزار CRM,نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری,CRM,نرم افزار سی ار ام,سی ار ام,مدیریت ارتباط با مشتری ...ادامه مطلب

CRM توسط شرکت هایی با ابعاد مختلف ، در صنایع متنوعی در سراسر جهان استفاده می شود. کسب و کارهای خرد معمولاً یک یا چند نفر از اعضای تیم با مشتری روبرو هستند ، معمولاً در سررسید یادداشت می کنید ، از طریق ایمیل ارتباط برقرار می کنید و داده ها را در اکسل دنبال می کنید. آنها از CRM برای متمرکز کردن داده ها و همکاری استفاده می کنند. مشاغل متوسط معمولاً افراد بیشتری در هر تیم و مشتری های بیشتری دارند. علاوه بر نیازهای مشاغل کوچک ، آنها باید فرایندی را برای اعضای تیم خدمات فروش و مشتری ایجاد کنند تا بتوانند ترجیح دهند و کار مشتری را پیش ببرند. CRM به آنها کمک می کند تا این فرآیند را ایجاد ، مدیریت ، خودکار و اندازه گیری کنند. مشاغل و شرکتهای بزرگ اغلب بیش از هر تیم ، گاه در کشورهای مختلف وجود دارد. علاوه بر نیاز SMB ها ، آنها نیاز به مسیریابی بین تیمها ، شخصی سازیهای عمیق تر و مدیریت حساب دارند تا اطمینان حاصل شود که آنها در اولویت توجه قرار می گیرند. تیم های فروش تیم های فروش برای کمک به متمرکز کردن و ردیابی مخاطبین ، معاملات ، یادداشت ها و سایر اطلاعات به دنبال نرم افزار CRM هستند. به طور خودکار داده ها را ضبط می کند و مشتریان را پرورش می دهد. همچنین برای اطمینان از عملکرد سریعتر همکاری با پیام های داخلی را ترویج می کند. از تمام داده های جمع آوری شده برای پیش بینی دقیق فروش آینده استفاده می شود و بینش های عملکرد تاریخی را برای مربیگری اعضای تیم و مقیاس بندی خط لوله فروش استفاده می کند. تیم های پشتیبانی تیم های پشتیبانی به دنبال نرم افزار CRM هستند تا کلیه درخواست های پشتیبانی مشتری را از طریق کانال های مشتری مداری (ایمیل ، توییتر ، تلفن ، چت و سایر موارد) در یک مکان قرار دهند تا بتوانند به سرعت و به طور مؤثر به آن درخواست ها پاسخ دهند. CRM به آنها کمک می کند تا تقاضاها را با مدت زمان مورد ، ارزش مشتری و دلیل آنها در اولویت قرار دهند و بینش آنها را برای بهبود رضایت کلی مشتری نشان می دهد. , نرم افزار CRM, نرم افزار سی ار ام, نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ...ادامه مطلب