نکته های کلیدی نرم افزار CRM
بخش دوم مقاله نکاتی که در باره نرم افزار سی ار ام باید بدانید:
CRM از بخش های مختلفی به همراه ابزارهای متفاوتی تشکیل شده. احتمالا این ابزارها در نرم افزارهای مختلفی متفاوت باشند. برخی از قسمت ها شامل:
- مدیریت مشتریان و مخاطبین
- حفظ و حراست از نمایندگان
- دانش نامه کسب و کار
- نظارت دارایی یا منابع
- آرشیو اسناد
- مدیریت تعاملات با مشتریان
- دسترسی به پرونده، گزارشات مورد نیاز از بخش های مختلف کسب و کار
- اتوماتیک سازی کارها
- پیگیری Lead ها فروش
- ذخیره سازی و اداره قراردادها
- تولزهای مارکتینگ شبیه: پست الکترونیکی، پیامک، و سایر موارد.
- سرویس دهی به مشتری
- ذخیره سازی اسناد
- مدیریت پرونده مشتریان
- مدیریت تعاملات با مشتریان
- دسترسی به اطلاعات، آمارهای مد نظر از بخش های مختلف شرکت
- اتوماتیک سازی کارها
- پیگیری سرنخ (Lead)های فروش
- تولزهای مارکتینگ مثل: ایمیل، SMS، و ….
- سرویس دهی به مشتری
- پشتیبانی نمایندگان
- مدیریت پرسنل
- آموزش حین خدمت
- نظارت دارایی یا منابع
- پشتیبانی
- Workflow و آمار و گزارشات
- انبار داری
- و سایر قسمت ها
می باشند. در ادامه بعضی از این قسمت ها و ابزارها را بصورت خلاصه شرح می دهیم:
- کمپین های بازایابی:کمپین های هدفمند، ارائه گزارشاتی از تاثیرات تبلیغات وسایر موار
- شرکت ها و اشخاص در ارتباط مرتبط با تبلیغات مارکتینگ و تقسیم نمودن آن ها
- اداره Leadهای Sales (مشتریان احتمالی برای ایجاد کمپین های سفارشی سازی شده)
- دنبال کردن Lead ها برای افزایش نرخ تبدیل به مشتری
- اداره فرصت های فروش (دسته بندی فرصت ها بر اساس پارامترهای مختلف)
- ایجاد پیش فاکتور
- نوشتن یادداشت
- ثبت فعالیت ها و جلسات برای پیگیری منظم فروش
- انبار کالاها
- دفتر قیمت
- درخواست های خرید و فروش
- مدیریت تامین
- پرونده کالاها
- نظارت تیکت های مشتریان
- پرسش های متداول
- پورتال خدمات پس از فروش
- مدیریت پروژه
- ایجاد پروژه
- فاز بندی پروژه
- تقسیم وظایف
سیستم های CRM نیز شبیه سایر نرم افزارها در ابزارهای شان، با هم تفاوت دارند. به همین صورت، توضیحات فوق تنها در برخی نرم افزار CRM مشترک اند.
CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)
هدف مهم CRM بهبود جایگاه در بازار، مدیریت، دقت در تصمیم گیری، چابکی، نظارت فعالیت ها و ماموریت ها و تعاملات است.
مدیریت ارتباط با مشتری استراتژی و ابزاری است که تمام روابط یک کسب و کار و مراحل تماس با مشتریان در حال حاضر و مشتریان بالقوه را اداره می کند. غایت و غرض CRM بهبود ارتباطات تجاری، ارتباطات با مشتریان با شرکت علاوه بر رشد سودآوری و افزایش بهره وری مرحله های بازاریابی است. این گام در کل CLTV (چرخه عمر مشتری)، معرفی یک کالا یا سرویس پولی، فروش محصول یا سرویس و توزیع و پخش مناسب به مشتریان تازه برای ارتقاء سطح درآمد، انجام می شود.
پروسه استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری یا (CRM) می تواند بصورت ناگهانی به سمت روابط برون سازمانی متمرکز شود. و بر تمام کنش های خارجی، داخلی و ارتباطاتی که باعث فروش می گردد، مدیریت گردد.این چنین نرم افزار هایی کمک می کنند تا انواع مختلفی از داده ها مانند داده ها تماس، درخواست های مربوط با کالا و خدمات و اطلاعات مارکتینگ را انبار کنند.
مشخصات قدرتمند ترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ایران، کدام است؟
خرید برترین CRM برای آن دسته از شرکت هایی که پی به ارزش و سودآوری آن برده اند، انتخاب آن را تصمیمی دشوار و مهم محسوب می کنند.
بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای مشاغل تان چه پارامترهایی باید دارا باشند؟ پیشنهاد می کنیم که ابتدا نیازهای شغل تان را با امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری منطبق داده و فکر کنید که این ابزارها به شما و افزایش رضایت مشتری چه کمکی می کنند.
- گزارشات مدیریتی برای دید 360 درجه نسبت به شغل
- مدیریت درخواست ها
- جریان کاری
- سفارشیسازی برای انطباق نیازمندی های سازمان با نرم افزار
- دسته بندی مشتریان
- پشتیبانی از ارسال و دریافت پیامک
- راحتی در استفاده برای استفاده آسان تر و سریع تر از نرم افزار
- نظارت، ثبت و ذخیره سازی مکالمات تلفنی
- مدیریت کاربران و سطوح دسترسی
- سامانه مشتریان
- مدیریت وقایع و رویدادها
- پشتیبانی پس از فروش
- نسخه موبایل برای دسترسی ساده و راحت
- یکپارچگی با سایر نرم افزارها
- سامانه مدیریت ثبت سفارشات
منبع:
https://virgool.io/@parsvtiger/%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-crm-%DA%86%DB%8C%D8%B3%D8%AA-%D9%88-%DA%86%D9%87-%DA%A9%D9%85%DA%A9%DB%8C-%D8%A8%D9%87-%DA%A9%D8%B3%D8%A8-%D9%88-%DA%A9%D8%A7%D8%B1-%D8%B4%D9%85%D8%A7-%D9%85%DB%8C-%DA%A9%D9%86%D8%AF-lg92z4ry5mgp
https://en.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management